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实现ITIL V3的真正落地

2019-12-02 13:47:01来源:励志吧0次阅读

为中国社会与中国企业的创新伙伴,IBM始终致力于推动ITIL的‘本地化’,以协助中国客户提升IT服务管理的水平和效率。

3月20日消息IBM服务管理创新体验营第一期“如何轻松实现IT运维管理”于IBM中国创新中心举行,在现场,参会嘉宾亲身体验基于Tivoli平台的IBM运维服务管理所带来的高效与便捷,并与来自IBM的技术专家进行了热烈的讨论。

IBM软件服务部高级项目经理耿峰结合实际项目经验,为客户提供一些计划和实施IT运维管理的参考建议,同时和来宾互动交流。

ITIL(IT Infrastructure Library,即 IT 基础架构库)目前是一项被业界广泛认可并得到全球几乎所有 IT 巨头支持的 IT 服务管理领域最佳实践的集合。它主张将企业的业务流程化,使 IT 服务不仅能够帮助企业维持业务运营,还要协助企业达到业务目标。作为 ITIL 的最有力的贡献者和最佳实践者,IBM 一直致力于帮助企业将 ITIL 理论知识与企业自身情况相结合。

分享智慧与实践 完善IT管理理念

IBM一直鼎力支持IT服务管理最佳实践和标准的不断发展。ITIL的第一个版本主要基于IBM 20世纪80年代初撰写的‘信息系统管理架构’(ISMA)模型。随后ITIL v2向ITIL v3的迁移,实践者所面临的是服务管理哲学的转变。在2007年5月30日正式发布后,ITIL v3在全球范围内引发的关注热情不断攀升。与ITIL v2相比,ITIL v3提供了更为规范的理论指导和IT服务的具体改进方法。同时它所凸现的一个显著特点是,添加了向业务群体证明ROI(投资回报率)的能力。现在在市场上颇受欢迎的ITIL v3包含了IBM从IT服务管理咨询、外包服务和内部运维实施中所总结出来的最佳实践,例如IBM的流程参考模式(PRM-IT)和组件化业务模式(CBM)。同时,IBM的多名专家还亲自参与了ITIL v3的编撰和审核工作。

ITIL v3的推出反映了IT服务管理作为一项关键业务的日益成熟及其重要程度。ITIL v3依据服务的生命周期理论将IT服务管理最佳实践进行重新组合,从服务战略、服务设计、服务转换、服务运维再到持续性的服务改进,使得IT服务管理脱离了线性、静态的实施而发展为多维的、注重反馈的动态实践系统,从而推动IT服务与业务发展相结合。可以说,这个新版本充分体现了过去七年来IT服务管理领域所取得的重大成就。

加速ITIL v3本地化 提升中国IT管理水平

ITIL自本世纪初引入中国,受到国内企业的普遍欢迎,尤其是电信、金融、政府等IT应用比较成熟的行业。作为IT服务管理标准制定和实施的积极参与者,IBM将用户IT服务管理方式的成熟程度由低到高划分为5个层级,包括:

·面向基础架构的管理方式

·面向应用的管理方式

·基于流程的管理方式

·面向服务的管理方式

·IT作为一项业务的管理方式

目前,大部分国内企业的ITIL应用水平仍处于第一级与第二级,但是部分企业已经实现了从基于流程的管理方式到面向服务的管理方式的跨越。作为中国社会与中国企业的创新伙伴,IBM始终致力于推动ITIL的‘本地化’,以协助中国客户提升IT服务管理的水平和效率。IBM拥有IT服务管理领域的先发优势,并形成了一套科学的IT管理实施方法论,可以为客户提供基于ITIL v3管理模式的实施指导,以确保ITIL项目的成功实施,最终协助客户通过高效的IT管理支持业务发展。

IBM Tivoli助企业将 ITIL 付诸行动

作为 IBM 服务管理解决方案、Tivoli 安全解决方案以及存储管理解决方案的核心工具,IBM Tivoli 软件产品家族横跨安全性、存储、企业资产、系统和网络管理软件,使客户能够在组织的整个基础设施内将 IT 过程作为服务集成,从而降低技术复杂度。IBM Tivoli 的卓越性能在帮助用户实施 ITIL 的过程中得到充分体现。通过融合 ITIL 的精髓、提供具体的工具和解决方案,IBM Tivoli 拉近了普通企业用户与 ITIL 的距离。

作为ITIL的贡献者和实践者,IBM Tivoli系列产品一直在ITIL的实践中扮演着‘中流砥柱’的角色。在过去的若干年里,IBM Tivoli一直是ITIL的力行者,它将抽象的ITIL理论融入其全线的管理工具之中,以便于企业用户在实践中领会和应用ITIL。多年的实践经验已让Tivoli成为ITIL理念的最佳诠释者,并随着ITIL内容的修订、充实和完善,Tivoli自身也在及时地做相应的创新工作。ITIL v3的许多新特性,比如服务的生命周期理论的提出、ITIL与COBIT等其他标准之间接口功能的增强,也是Tivoli产品创新的方向。毫无疑问,IBM Tivoli已经为ITIL v3的发布做好了充分准备,并必将为ITIL v3的推广和应用最大限度地贡献自己的力量。

IBM的优势在于端到端的IT服务管理能力与全面的解决方案。IBM可以提供从教育、评估、策略、规划、设计、实施、外包和管理的ITIL全系列服务,以避免由于咨询服务与策略脱节所带来的现实问题。如今,IBM已成功地帮助金融、电信、政府等诸多行业客户成功实施了ITIL,具备在全球多种基础设施环境中实施ITIL的能力与经验,这些也都有助于ITIL v3在中国的‘本地化’。

ITIL理念导入的阶级已经完成,如今国内企业迫切需要的是‘量身订做’的、贴合自身需求的ITIL落地实践。鉴于国内企业IT服务管理的现状,ITIL v3落地切忌照搬照抄,而是应当充分地“本地化”,方能使ITIL真正发挥效力,促使IT部门从支撑机构成长为参与企业价值实现的核心机构.

只有结合国内企业IT管理的现状与业务发展需求,将ITILv3最佳实践本地化,才能真正借助ITIL提升国内企业的IT治理成熟度,更好地利用IT促进企业发展。

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