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戴尔IT如何应对内外部用户需求?

2019-12-04 11:54:01来源:励志吧0次阅读

在业务部门销售的产品中嵌入越多信息技术,CIO就要满足内外部客户越多的要求。“内部和外部客户之间的界限很模糊,” 戴尔全球首席信息官Adriana “Andi” Karaboutis说。Karaboutis并未回避这一状况。在戴尔工作期间,她成功的扩展了她的团队专为内部顾客打造的工具,使之同样可应用于公司的外部客户 - 反之亦然。这一策略无疑将在她离开戴尔,在9月24日被正式任命为Biogen Idec公司技术和业务解决方案执行副总裁后继续发挥其作用。

Karaboutis与TechTarget专栏作家Nicole Laskowski在麻省理工学院斯隆管理学院CIO研讨会上进行了座谈,她列举了几个基于单个用户群的工具和技术解决方案最终得以影响其他工具和技术解决方案的例子。

问:我们在今年的麻省理工学院斯隆管理学院研讨会上不断谈及的事情就是CIO们要服务于两个客户群的需求 - 内部客户以及外部客户。我想知道,您能否谈一下这两个客户群间的相似之处。

Karaboutis:这个界限之所以模糊实际上是因为,首先,我们总是认为终端用户 - 我们产品的消费者 - 是一切的中心。我们希望能够瞄准他们的市场。我们希望把产品卖给他们。我们希望能够得到他们是否喜欢我们产品的反馈,并真正以他们为中心。

可是如果你从员工角度考虑一下 – 会发现他们也是一样的。顺便说一句,员工也是消费者。所以你不能忽视这一点。戴尔有10万员工。而他们也有一样的想法。他们希望有效率;他们都希望有好的工具;他们希望有相似或类似于终端消费者的体验。因此,虽然两者之间的界限是模糊的,但我们会尽力实现两者共同发展。

举个例子来说。我们有个名为“QRL[快速资源定位器]”的应用程序,这是一款用以读取我们设备QR码的应用程序。我们最初开发它是为了让我们的内部工程师和技术人员,能够进行快速扫描并了解产品内容。

这是一个伟大的内部应用程序,但后来我们意识到,我们的外部客户也会需要它,这让他们可以扫描自己的机器检查产品内容,或者获取考虑购买的产品包含什么内容等。所以,一个内部应用程序以外部化结尾。

与之相对的是,一款我们在开发的应用程序 - 营销分析工作台将能够,再次,给外部客户带来完美体验。我们已经将之发展为供内部营销人员使用的自助服务门户 - 无需IT – 来开发我们所说的倾向性模型

所以,这是个灰色地带。你怎样服务,他们就怎样融合,当然也有一些计划和项目是完全不同于彼此的 – 单纯服务于内部或外部客户 - 那我们只能优先处理那些项目和计划了。

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